Hospital Regional de Santa Maria figura entre os três hospitais públicos mais elogiados no Distrito Federal conforme levantamento do Painel de Ouvidoria.
O Hospital Regional de Santa Maria (HRSM) manteve-se entre os três hospitais públicos mais elogiados do Distrito Federal, segundo levantamento do Painel de Ouvidoria do DF referente ao período de 1º de janeiro a 2 de junho de 2026. O resultado consta na plataforma ParticipaDF, sistema oficial do Governo do Distrito Federal que reúne manifestações de ouvidoria e pedidos de acesso à informação. A unidade é administrada pelo Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF).
Posição no ranking e ações internas
Além do HRSM, aparecem entre os hospitais mais elogiados o Hospital de Base do Distrito Federal (HBDF) e o Hospital Regional do Gama (HRG), segundo os dados da plataforma. Em 2025, o hospital recebeu 917 elogios e conquistou, pelo segundo ano consecutivo, a terceira colocação entre os hospitais mais elogiados do DF.
De acordo com a direção do hospital, além do acompanhamento das manifestações registradas, a unidade passou a promover a entrega de certificados aos setores mencionados pelos usuários, como forma de valorizar o trabalho das equipes. Conforme João Paulo Barbosa de Farias, chefe substituto do Núcleo de Ouvidoria do HRSM, os registros refletem experiências positivas vividas por pacientes e familiares.
“Esta avaliação demonstra o reconhecimento da população ao trabalho desenvolvido diariamente pelos nossos profissionais. É um resultado que reflete a qualidade dos serviços prestados e uma política institucional baseada no respeito, na humanização e na valorização das pessoas”, afirma João Paulo.
Segundo ele, a divulgação dos elogios é feita nos treinamentos in loco: “Temos atuado de forma efetiva na divulgação dos elogios recebidos. Durante os treinamentos in loco, as equipes são informadas e parabenizadas pelas manifestações positivas encaminhadas pelos cidadãos”.
Relato de paciente acompanhado pela ouvidoria
Entre os relatos registrados na Ouvidoria, consta o depoimento de Waldemar Rodrigues de Rezende, 68 anos. Ele procurou atendimento no HRSM após meses de tratamento na rede privada para uma suposta infecção urinária e, na unidade, passou por investigação clínica que identificou um tumor na próstata. O paciente recebeu acompanhamento ao longo do processo e registrou agradecimento junto à ouvidoria.
No depoimento, Waldemar destacou a atuação da assistente administrativa do Núcleo de Regulação Cirúrgica (Nurch), Maria Eduarda Gois, e do gerente de Regulação do HRSM, Jonatham Henrique Pereira: “Pessoas carismáticas, prestativas e resolutivas. Ajudam a solucionar as questões burocráticas sempre que surgem”.
O paciente também elogiou os médicos urologistas Rodrigo Rossi, Pedro Paulo Carvalho e Ruytemberg Oliveira Rodrigues, além das equipes de enfermagem: “Excelentes e atenciosos, demonstraram grande comprometimento durante todo o atendimento. Continuem sempre assim”.
Como registrar elogios e outras manifestações
O Núcleo de Ouvidoria do HRSM orienta pacientes e acompanhantes a utilizarem os canais oficiais para registrar elogios, sugestões, reclamações, denúncias ou solicitações de informação. As manifestações contribuem para a melhoria dos serviços e permitem identificar profissionais e setores que se destacam no atendimento.
As manifestações podem ser realizadas por meio dos seguintes canais:
– Plataforma ParticipaDF;
– Atendimento presencial no Núcleo de Ouvidoria do HRSM;
– Central de Atendimento 162.
Com informações do Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF).
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Publicado em: 02/06/2026 às 20:28
